Carles Aluju: “No tenim la fórmula perquè les queixes de la ciutadania es puguin respondre a temps”

Parlem amb Carles Aluju, el síndic de greuges de Rubí, que ja fa tres anys i mig que ocupa el càrrec. Aluju va presentar l’informe anual de la sindicatura al ple de juny i ens explica quina és la seva valoració i quins reptes té al davant.

Quina valoració fas d’aquests tres anys i mig com a síndic? I d’aquest últim any?

Dels tres anys i mig en el càrrec, a nivell personal, estic molt satisfet perquè crec que és de les millors feines que he tingut. M’omple el fet de poder acompanyar la gent que s’adreça a la sindicatura. Aquest tracte amb la ciutadania l’estic gaudint moltíssim i m’encanta.

"M’omple el fet de poder acompanyar la gent que s’adreça a la sindicatura"

L’altra cara de la moneda és que, malgrat atendre les visites de la gent, no hem aconseguit trobar amb l’Ajuntament la manera de donar resposta a totes les persones que venen a la sindicatura. Per una banda, em sento molt realitzat de poder acompanyar la gent, però de l’altra, la decepció de veure que aquestes preguntes no obtenen la resposta que es mereixen.

Aquest últim any han augmentat les intervencions respecte a l’any anterior?

Sí, vam rebre cinc queixes més, no va ser gaire la diferència. L’any passat, per exemple, vam fer 165 intervencions, que eren 120 expedients i 45 assessoraments. I veníem d’un any anterior, on havíem fet 93 expedients en lloc de 120, i hem passat de fer-ne 67 a fer-ne l’any passat 45 assessoraments.

Cada any han anat pujant una mica les intervencions?

Sí, una mica, tot i que la situació ha estat molt estable. Una xifra molt semblant a les que tenia l’anterior síndica, la Milagros.

Creus que s’ha aconseguit en aquest temps que portes que es conegui millor la figura del síndic?

Em faria il·lusió pensar que sí, que la gent coneix més la institució, però tinc el convenciment que continuem sent una institució molt desconeguda. I que, per tant, qui ve és perquè està fart de trucar a portes que no s’obren, telèfons que no contesten… i a partir d’aquí comença a buscar per internet on pot anar a queixar-se, però tinc la certesa que ens coneix poquíssima gent.

"Tinc la certesa que ens coneix poquíssima gent"

De totes les reclamacions, l'àmbit on hi ha més són les relacionades amb l’administració local i amb el medi ambient. Per què creus que són àmbits que generen tantes consultes?

Jo crec que potser són perquè són molt evidents de veure o tenen una afectació molt directa. Per exemple, de les 25 d’Administració General, 10 estaven relacionades amb processos administratius. Per tant, és molt fàcil de veure que tu has presentat una instància o has fet un tràmit que té una data de caducitat, s’ha acabat aquest termini i no has obtingut resposta i de seguida pots percebre que no s’ha actuat prou bé o no s’ha complert amb els terminis previstos i et permet fer el pas per poder actuar.

"Les queixes relacionades amb l’administració o el medi ambient són molt evidents de veure o tenen una afectació més directa"

Gestió tributària, també, si a tu t’arriba una taxa o un impost amb un import que tu no consideres correcte, també et mouràs per dir: «Jo tenia els càlculs que aquest any hauria d’haver pagat menys i, en canvi, m’han cobrat com l’any passat o m’ha pujat». Jo crec que són evidències que allò no és el que tu t’esperaves i facilita que la gent faci el pas.

I medi ambient, contaminació acústica, benestar animal, gestió de residus… Jo crec que són coses que són molt visuals i que tenen també una afectació directa a la gent i, per tant, tu veus que allò que t’està passant no hauria de ser i crec que això també facilita que facin el pas per venir a la sindicatura.

Hi ha algun àmbit que hagi disminuït respecte als anys anteriors o s’ha mantingut tot més o menys igual?

Els que han marcat sempre el màxim d’intervencions són Administració General i Medi Ambient. De totes maneres, aquesta és una classificació que estem fent des del 24. En anys anteriors fèiem el recull d'acord amb el cartipàs i es classificaven diferent.

A l’informe anual es parla que el 80% dels usuaris són majors de 45 anys. Per què creus que la gent més jove no recorre tant a la sindicatura?

Jo crec que, d’una banda, hi ha el desconeixement, però de l’altra també perquè crec que és a partir d’una certa edat que les persones comencen a relacionar-se amb l’administració.

Llavors, com que el nostre àmbit d’actuació és sempre que algú consideri que l’Ajuntament no ha fet bé la seva feina, difícilment algú amb 25, 27, 28 anys que potser no s’haurà ni emancipat, pot tenir alguna queixa al respecte.

També hi ha una dada que crec que és la més significativa: dels 71 expedients dirigits a l’Ajuntament, 58 continuen oberts. Què està fallant?

Jo defensava en el meu discurs que crec que és manca de voluntat política. Aquest últim any hem tingut 71 expedients, són 71 persones que han fet el pas, que han esgotat totes les vies i van a la sindicatura per dir: «Vull una resposta, sigui a favor o sigui en contra, però vull una resposta al que m’està passant».

Llavors, ja sigui donant-te la raó o no donant-te la raó, la gent ja decidirà quin és el pròxim pas, però per poder fer aquest pròxim pas necessita saber què diu l’Ajuntament o per què l’Ajuntament no ha fet el que aquesta persona demanava o la queixa que ha presentat. I, per tant, el que ha fallat potser és el sistema que tenim de gestió. No hem trobat encara la fórmula correcta perquè tot el que derivem es pugui respondre en termini.

"No hem trobat encara la fórmula correcta perquè tot el que derivem es pugui respondre en termini"

Quines conseqüències té per la ciutadania de Rubí en general que no hi hagi aquesta fluïdesa entre síndic i Ajuntament?

Jo crec que quan no es fa cas a la sindicatura es debilita la democràcia i fem que la bona administració no llueixi al 100%. Com més capaços siguem de resoldre les queixes de la gent, millor. I resoldre vol dir donar una explicació de per què s’ha fet el que s’ha fet. Per tant, jo crec que és això el que hem d’aconseguir, que la gent que vol que respectin els seus drets se’ls respecti també el dret que tenen a rebre una resposta.

"Quan no es fa cas a la sindicatura es debilita la democràcia i fem que la bona administració no llueixi al 100%"

Genera desconfiança cap a l'administració?

Sí, i és desconfiança també cap a la mateixa sindicatura. Molts cops quan algú em pregunta pel seu cas i no he tingut cap resposta, em diuen: «I llavors, de què serveix la sindicatura?» I això és molt dur. A mi em sap molt greu, perquè a mi m’encanta la feina que faig i crec que té molt sentit poder resoldre en segona instància les queixes de la gent, però si no trobem la tecla per donar resposta a aquestes qüestions o aquestes queixes, entenc que la gent es pregunti per què servim.

Quan comuniques aquesta situació, quina resposta et donen? 

La resposta que rebo és que la plantilla està desbordada, que tots els serveis estan tensionats. Que hi ha distorsions del procés d’estabilització i que, per tant, aquestes distorsions afecten a tots els serveis.

Afegeix TOT Rubí com a font preferida de Google de forma gratuïta

Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat

Activar ara

Segueix-nos per saber què passa a la ciutat.

Subscriu-te gratuïtament al WhatsApp, Telegram i butlletí electrònic. I pots seguir-nos a Facebook, Twitter i Instagram . També ens pots contactar i enviar informació de la ciutat des d'aquest formulari.